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Questions fréquemment posées

This FAQ is tailored for Canada and the new Plug-and-Go iSocket since 2021.

  • 1. Ai-je besoin d'une connexion Wi-Fi ou de toute autre connexion Internet ?

    Non ! Si l'alimentation est coupée, le Wi-Fi le sera aussi. iSocket est une solution cellulaire !

  • 2. Est-ce que iSocket me préviendra lorsque le courant sera rétabli ?

    Bien sûr !

  • 3. Quel est le coût de possession ? Ai-je besoin d'un plan de données ?

    Vous n'avez pas besoin de votre propre carte SIM ou de votre propre plan de données. La nouvelle iSocket (depuis 2021) est une solution Plug-and-Go sans tracas avec une connectivité intégrée qui permet à votre iSocket d'être connectée à tout réseau cellulaire disponible. Nous vous proposons un plan proportionnel aux fonctionnalités que vous utilisez. Vous verrez votre plan à la caisse après avoir sélectionné vos applications. Nos prix sont meilleurs que tout ce que vous pourriez obtenir auprès d'un fournisseur local. De plus, vous obtenez non seulement une connexion nue comme ce serait le cas avec votre fournisseur local, mais aussi une interface pratique pour travailler avec iSocket et un support incroyable que nous ne pourrions pas fournir si nous vous vendions seulement du matériel. En plus de cela, vous bénéficiez d'une période d'essai gratuite de 30 jours et d'une garantie de remboursement de 30 jours.

  • 4. Testez-vous les produits avant leur expédition ? Comment les testez-vous ?

    Nous effectuons un test de déverminage complet à 100% pendant la fabrication. Nous effectuons un test fonctionnel avant l'expédition. Ce test peut prendre jusqu'à 30 minutes par produit, car un système spécialement conçu vérifie tous les aspects des performances de l'iSocket sur la base d'une documentation complète. Lorsque vous buy directly auprès de iSocket Systems, notre système vérifie que le test a été réussi. Le produit qui n'a pas passé le test ne peut pas être envoyé - le système le détecte et l'interdit. Nous accordons une attention particulière à la puissance du signal. Nous rejetons les unités si la qualité du signal est inférieure à la normale pour la zone où nous effectuons le test. Si le produit possède une fonction de température et est commandé avec un capteur de température, nous le testons et vérifions qu'il indique correctement la température. Ensuite, nous vérifions également la fonction coupure de courant pour les appareils où cette fonction est disponible. Enfin, nous réinitialisons l'appareil par défaut et l'emballons pour l'expédition. Nous vous garantissons à 100% que vous recevrez un produit testé et fonctionnel.

  • 5. Puis-je utiliser ma propre carte SIM ?

    L'idée principale de ce nouvel iSocket (depuis 2021) est qu'il s'agit d'une solution sans tracas où les utilisateurs finaux n'ont pas à se préoccuper des cartes SIM, des réseaux, etc. Pendant les 10 premières années (depuis 2010) où nous ne vendions que du matériel, notre équipe d'assistance a été submergée de questions sur les nombreux problèmes liés aux cartes SIM et à l'acheminement des SMS. Nous dirions qu'environ 99 % des problèmes étaient dus à cette raison. Nous ne ferons plus vivre cette mauvaise expérience à nos clients.

    Dans tous les cas, vous auriez dû payer votre opérateur mobile pour la carte SIM et l'utilisation des données. Le contrôle des textes (SMS) n'est même pas envisagé - il s'agit d'une technologie dépassée qui ne permet aucun contrôle de qualité en temps réel. Dans de nombreux pays, l'envoi de SMS non générés par des humains est réglementé et de plus en plus de pays imposent des restrictions à ce sujet. C'est notamment le cas en Amérique du Nord et en Australie. On constate également que les forfaits SMS uniquement sont devenus une rareté. Les textos (SMS) de machines à humains ne sont plus fiables dans aucun pays.

    Les principaux plans des opérateurs mobiles sont conçus pour utiliser une grande quantité de données pour la navigation sur Internet. Les nouveaux plans spéciaux pour l'IoT (Internet des objets) proposent généralement une petite quantité de données pour un prix considérable. Nos plans sont développés proportionnellement aux fonctionnalités utilisées et ils sont plus avantageux pour vous que tous les plans des opérateurs locaux.

    En outre, vous ne bénéficiez pas d'une simple connectivité mais d'une solution tout-en-un. En plus de la simple connectivité que vous devriez de toute façon acheter auprès de votre fournisseur, vous obtenez une interface absolument pratique pour gérer votre iSocket, une connexion garantie à N'IMPORTE QUEL réseau mobile disponible et, après tout, nous serons en mesure de fournir une assistance efficace, ce qui est impossible lorsque les clients utilisent leurs propres cartes SIM.

    A tous les égards, la nouvelle iSocket avec connectivité intégrée est bien meilleure !

    Je ne dis pas que c'est l'iSocket qui va durer - il supporte toutes les technologies mobiles modernes qui sont là pour les prochaines décennies.

  • 6. Combien de temps êtes-vous sur le marché ?

    Nous sommes une entreprise réputée qui a inventé ces technologies de surveillance des coupures de courant il y a plus de 10 ans, alors que le monde ne les connaissait pas encore. Nous en sommes les innovateurs et nous sommes là pour rester !

  • 7. Puis-je également recevoir des notifications par courrier électronique et par message vocal concernant les coupures de courant et les événements de rétablissement du courant ?

    Oui, vous le pouvez ! Les notifications textuelles, vocales ou par e-mail concernant les coupures de courant ainsi que les événements de rétablissement du courant sont disponibles dans cette nouvelle iSocket depuis 2021. Les messages vocaux peuvent être personnalisés. Les alertes vocales concernant les coupures de courant sont fortement recommandées, car elles ne sont pas affectées par les différentes réglementations/restrictions appliquées par les opérateurs pour les messages texte dans certains pays, même si nous sommes sur une liste blanche pour ce type d'alerte.

  • 8. Quel type de téléphone peut fonctionner avec iSocket ?

    N'importe quel téléphone portable ! Même un téléphone de votre grand-mère, si c'est un téléphone cellulaire ;) Sérieusement, cependant, cela n'a pas d'importance si vous avez un iPhone, un Samsung, un BlackBerry, un téléphone Verizon sous contrat ou un téléphone AT&T verrouillé ou même un vieux Nokia 250. En fait, l'iSocket et votre téléphone sont indépendants l'un de l'autre. Vous n'avez besoin que d'un téléphone pour accepter les messages texte ou les appels concernant les coupures de courant et autres événements d'alarme - de la même manière que vous acceptez les messages et les appels de vos amis. De plus, iSocket peut envoyer un message vocal à un téléphone fixe. Vous pouvez gérer votre nouveau Plug-and-Go iSocket à partir d'un ordinateur si vous n'avez pas de téléphone intelligent.

  • 9. Combien de numéros peuvent être ajoutés pour les notifications de coupure de courant et les alertes de température ?

    Dans la nouvelle Plug-and-Go iSocket depuis 2021, vous pouvez ajouter un nombre illimité de téléphones pour les alertes de coupure de courant ainsi que pour les notifications concernant d'autres alarmes, telles que l'augmentation/la diminution de la température, l'effraction, la fuite d'eau, la fuite de gaz, etc.

  • 10. J'ai seulement besoin de l'iSocket pour allumer/éteindre ou redémarrer mes modems (routeurs) à distance - pourquoi ai-je besoin d'un plan ?

    Vous n'avez pas besoin de votre propre carte SIM ou de votre propre plan de données, mais vous aurez un plan avec nous. Nous vous proposons un plan proportionnel aux fonctionnalités que vous utilisez. Depuis 2021, l'iSocket est une solution sans tracas avec une connectivité intégrée qui permet à votre iSocket d'être connecté à n'importe quel réseau mobile disponible dès la sortie de la boîte. Nous payons aux fournisseurs de services cellulaires des frais de base pour maintenir votre iSocket en état de marche. En plus de cela, nous payons une redevance pour l'utilisation des données. Nous payons également les centres de données pour assurer le fonctionnement de votre iSocket 24/7/365. En fait, la plus grande partie du paiement ira à des tiers. En même temps, nos prix restent meilleurs que ceux que vous pourriez obtenir auprès des fournisseurs locaux, parce que nous achetons des services en gros volumes.

    Lorsque vous n'utilisez iSocket qu'occasionnellement, nous continuons à payer ces services à des tiers. Enfin, une simple fonction de commutation à distance (redémarrage) utilise la même quantité de données/services que n'importe quelle autre fonction telle que l'alerte coupure de courant ou même plus, car elle nécessite que l'unité soit toujours en ligne afin d'y accéder à distance.

  • 11. Puis-je l'utiliser occasionnellement quelques fois en un an environ sans plan ?

    La connectivité est intégrée dans iSocket. Nous payons de multiples frais à des tiers même si vous ne nous payez pas. Vous pouvez arrêter de l'utiliser à tout moment, ce n'est pas un accord contractuel. Il existe des options pour le suspendre temporairement mais elles sont surtout destinées à vous protéger de la perte de vos appareils. Veuillez consulter Termes d'utilisation pour plus de détails - au chapitre 9, nous expliquons dans un langage non bureaucratique comment cela fonctionne. Il se peut que cette politique convienne à vos besoins. Sinon, considérez votre coût comme un coût annuel - similaire à ce que vous payez aux compagnies d'assurance pour votre voiture, votre maison et que vous n'utilisez jamais, ou ce que vous payez pour une émission, une télévision, etc. - même si vous ne les utilisez pas tout le temps, ou les taxes que vous payez pour un chalet éloigné que vous ne visitez que quelques fois par an et probablement jamais en hiver.

  • 12. Puis-je l'acheter maintenant et commencer à l'utiliser plus tard ? Quand ma période d'essai expirera-t-elle ?

    Veuillez consulter notre politique actualisée Politique d'activation des comptes et des dispositifs dans la section 9.2.

  • 13. Can I pay for the year rather than monthly for the data plan?

    We use is a classical prepaid model - you can put any amount on your account balance and your service fees will be reduced from it according to your plan and text/voice messages or other one-time fee operations usage. Billing is daily for the plan (which means a certain amount is deducted from your account balance daily according to your plan) or based on the event for a one-time fee operations like text/voice messages (i.e. Pay As You Go, PAYG). Say, you put $100, your plan is $3.99/mo and you've got 200 messages for a given year. Your account balance will be $34.12 by the end of that year ($100-$3.99*12-200*$0.09). If you can figure out what will your average usage for text/voice messages about power outages or other alerts you can top up your account balance for the amount you need for one year. You can add additional features to your plan anytime you wish, it will be changing your monthly payment and so your account balance will be deplete earlier. We provide all details about your plan and fees in the 'Billing' section of your account. Everything is transparent and it's up to you to decide how much you put on your account balance in advance. You can configure auto top up too.

  • 14. Les données de ma carte de crédit sont-elles protégées lorsque je paie sur votre site web ?

    Bien sûr ! Nous ne stockons pas les détails de votre carte. Notre prestataire de paiement BlueSnap est conforme aux normes PCI. Vous pouvez également payer avec PayPal si vous le souhaitez.

  • 15. Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

    Vous avez le droit de retourner un produit conformément aux conditions de votre détaillant et à la législation en vigueur dans votre pays. Veuillez vérifier les conditions de vente et de retour dans chaque cas individuel auprès de votre détaillant. Si vous avez acheté le produit directement auprès d'iSocket Systems, nous offrons une garantie de remboursement intégral jusqu'à 30 jours ainsi qu'une période d'essai gratuite jusqu'à 30 jours.

  • 16. Quelle est la durée de la garantie et qui dois-je contacter en cas de réclamation ?

    Les conditions de garantie des produits achetés auprès de différents détaillants peuvent varier. Vous devez contacter le détaillant qui vous a vendu le produit en cas de garantie. Si vous avez commandé le produit directement auprès de iSocket Systems, nous offrons une garantie complète d'au moins un an à compter de la date d'achat. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter. Notre objectif est de vous donner entière satisfaction en matière de garantie ! C'est notre avantage par rapport aux vendeurs sans nom ou aux sociétés qui ne se soucient pas de vous après vous avoir vendu le produit.

  • 17. Ai-je besoin de compétences techniques pour utiliser iSocket ?

    Pas du tout ! Nous avons plus de 10 ans d'expérience dans ce domaine et nous avons inventé ces technologies de surveillance. Nous connaissons vos besoins et nous sommes en mesure de vous étonner par la simplicité et la facilité avec lesquelles tout fonctionnera dès la sortie de la boîte, sans configuration complexe. Nous configurerons iSocket pour vous sur la base de votre commande et vous pourrez effectuer des modifications à tout moment via une interface pratique depuis votre téléphone portable ou votre ordinateur. Cette nouvelle (depuis 2021) iSocket qui combine toutes nos 10+ années d'expérience est vraiment géniale ! La surveillance de l'alimentation, de l'énergie, de la température et des alarmes n'a jamais été aussi facile !

    Seulement pour certains capteurs d'alarme (détecteurs de mouvement, de fumée ou de gaz) vous aurez besoin d'aide pour le câblage. C'est une autre histoire et seuls quelques clients l'exigent.

  • 18. This new iSocket is 4G?

    The new iSocket for Canada (since 2021) will support all available technologies in Canada and all networks, include so called 3G and 4G. iSocket 3G is now obsolete and discontinued. When Canadian operators will begin support technologies for IoT (Internet-of-Things) - like eMTC or NB-IoT - we will be ready too. We already sell iSocket with these technologies to the US, where all operators support them, which is not the case with Canada. You don't actually need to think it terms of 'G' (which means 'Generation'), you just need to know that with technologies we use your iSocket will work for 10+ years (likely 20+). The new iSocket represents a fully new approach - you don't think about tech, networks, coverage in your area, SIMs, carriers, contracts, difficult settings, etc - you just receive a Plug-and-Go solution that will work on any location and will last.

  • 19. Je suis un membre de la presse et je souhaite évaluer votre produit. Comment puis-je vous contacter ?

    Veuillez nous contacter via ce formulaire.
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